Rückgabe und Umtausch
- 14 Tage Widerrufsrecht/Erstattung
- Umtausch gegen teurere/günstigere Artikel per Self-Service in Returnflows
- Voraussetzungen: ungetragen, mit Etiketten, Originalverpackung
- 30 Tage Umtauschrecht
Rückgabe, Umtausch und Widerrufsrecht
Du darfst es dir anders überlegen. Ob du die Größe tauschen, zu einem anderen Produkt wechseln oder dein Geld zurückhaben möchtest – hier findest du alles, was du wissen musst.
30 Tage Umtauschrecht
Bei Lanullva hast du ein 30-tägiges Umtauschrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Möchtest du eine andere Größe, Farbe oder ein ganz anderes Produkt, erledigst du das ganz einfach selbst in unserem Retourenportal.
Du kannst sowohl gegen günstigere als auch gegen teurere Produkte tauschen — wählst du etwas Teureres, zahlst du nur die Differenz, wählst du etwas Günstigeres, bekommst du die Differenz zurück. Alles läuft automatisch, ohne dass du eine neue Bestellung aufgeben musst.
14 Tage Widerrufsrecht
Zusätzlich zum Umtauschrecht hast du nach dänischem und europäischem Verbraucherrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Möchtest du vom Kauf zurücktreten und dein Geld zurück, erstatten wir den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Bei einer Rücksendung trägst du die Rücksendekosten. Diese werden nach Bearbeitung der Rücksendung automatisch von der Erstattung abgezogen.
Sendest du die gesamte Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist zurück, erstatten wir auch die Versandkosten, die du für die Lieferung bezahlt hast. Bei Teilrücksendungen und Umtausch werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Anforderungen an die Ware
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert wird, muss die Ware:
- ungetragen und im selben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast
- alle Etiketten und Anhänger noch tragen
- sicher in der Originalverpackung verpackt sein
Wurde ein Artikel getragen oder gewaschen, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
So meldest du eine Rücksendung oder einen Umtausch an
Du musst den Kundenservice nicht vorher kontaktieren. Das Retourenportal führt dich durch den gesamten Ablauf, und du erhältst laufend Updates zum Status.
Zum Start brauchst du:
- deine Bestellnummer
- die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
Rücksendung oder Umtausch starten →
So funktioniert es
- Melde die Rücksendung oder den Umtausch im Retourenportal an.
- Nach der Freigabe erhältst du weitere Anweisungen.
- Du wählst, ob du umtauschen oder eine Erstattung möchtest.
- Verpacke die Ware sicher in der Originalverpackung.
- Schicke die Ware an: Lanullva ApS c/o Store-Pit ApS, Niels Bohrs Vej 17, 8660 Skanderborg, Dänemark.
- Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, schließen wir den Umtausch oder die Erstattung ab.
Erstattungen erfolgen immer über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Bearbeitungszeit:
- Vom Versand des Pakets bis zum Eingang bei uns vergehen normalerweise einige Werktage.
- Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Fall bearbeitet ist.
- Das Geld ist in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen auf deinem Konto, je nach Bank und Zahlungsmittel.
- Rücksendung und Umtausch startest du in unserem Retourenportal.
- Die Etiketten müssen noch am Produkt befestigt sein.
- Verwende bitte die Originalverpackung.
- Die Rücksendekosten trägst du.