Retur og ombytning

• 14 dages fortrydelsesret/refusion
• Bytte til dyrere/billigere varer sker via selvbetjening i Returnflows
• Krav: ubrugt, med mærkesedler, original emballage
• 30 dages bytteret

Retur, bytte og fortrydelsesret

Det er i orden at skifte mening. Uanset om du vil bytte størrelse, bytte til et andet produkt eller have pengene tilbage, finder du alt, hvad du skal vide, her.

30 dages bytteret

Hos Lanullva har du 30 dages bytteret regnet fra den dag, du modtog varen. Vil du have en anden størrelse, farve eller et helt andet produkt, ordner du det nemt selv i vores returportal.

Du kan bytte til både billigere og dyrere produkter — vælger du noget dyrere, betaler du kun forskellen, og vælger du noget billigere, får du forskellen tilbage. Alt håndteres automatisk, uden at du behøver at afgive en ny ordre.

14 dages fortrydelsesret

Ud over bytteretten har du 14 dages fortrydelsesret efter de danske og EU's forbrugerregler, regnet fra den dag, du modtog varen. Fortryder du købet og vil have pengene tilbage, tilbagebetaler vi købesummen til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Når du returnerer en vare, betaler du selv returfragten. Returfragten trækkes automatisk fra tilbagebetalingen, når returen er behandlet.

Returnerer du hele ordren inden for fortrydelsesfristen, tilbagebetaler vi også de leveringsomkostninger, du betalte. Ved delvis returnering og bytte refunderes den oprindelige fragt ikke.

Krav til varen

For at en retur eller et bytte kan godkendes, skal varen være:

• ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
• med alle mærkesedler og etiketter intakte
• pakket forsvarligt i original emballage

Er en vare brugt eller vasket, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Sådan registrerer du retur eller bytte

Du behøver ikke at kontakte kundeservice først. Returportalen guider dig gennem hele processen, og du får løbende status på din sag.

For at komme i gang skal du bruge:

• Dit ordrenummer
• Den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen

Start retur eller bytte →

Sådan fungerer det

1. Registrér retur eller bytte i returportalen.
2. Når sagen er godkendt, får du yderligere instruktioner.
3. Du vælger, om du vil bytte eller have pengene tilbage.
4. Pak varen forsvarligt i den originale emballage.
5. Send varen til: Lanullva ApS c/o Store-Pit ApS, Niels Bohrs Vej 17, 8660 Skanderborg, Danmark.
6. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, gennemfører vi byttet eller tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling sker altid til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet, og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder.

Behandlingstid:

• Det tager normalt nogle hverdage, fra du sender pakken, til vi modtager den.
• Du får en e-mail, når din sag er behandlet.
• Pengene er normalt på din konto inden for 1–5 hverdage, afhængigt af bank og betalingsmetode.

• Start retur og bytte i vores returportal.
• Mærkesedlerne skal stadig sidde på produktet.
• Brug gerne den originale emballage.
• Du betaler selv returfragten.