Retur och byte

• 14 dagars ångerrätt/återbetalning
• Byte till dyrare/billigare varor sker via självbetjäning i Returnflows
• Krav: oanvänd, med etiketter, originalförpackning
• 30 dagars bytesrätt

Retur, byte och ångerrätt

Det är tillåtet att ändra sig. Oavsett om du vill byta storlek, byta till en annan produkt eller få pengarna tillbaka hittar du allt du behöver veta här.

30 dagars bytesrätt

Hos Lanullva har du 30 dagars bytesrätt räknat från den dag du tog emot varan. Vill du byta till en annan storlek, färg eller en helt annan produkt ordnar du det enkelt själv i vår returportal.

Du kan byta till både billigare och dyrare produkter — väljer du något dyrare betalar du bara mellanskillnaden, och väljer du något billigare får du tillbaka skillnaden. Allt hanteras automatiskt, utan att du behöver lägga en ny order. Returfrakten vid byte är 69 NOK.

14 dagars ångerrätt

Utöver bytesrätten har du 14 dagars ångerrätt enligt danska regler och EU:s konsumentregler, räknat från den dag du tog emot varan. Ångrar du köpet och vill ha pengarna tillbaka betalar vi tillbaka köpesumman till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

När du använder ångerrätten betalar du själv returfrakten, som är 89 NOK. Beloppet dras automatiskt av från återbetalningen när returen har behandlats. Returnerar du hela ordern inom ångerfristen betalar vi även tillbaka de ursprungliga leveranskostnaderna som du betalade. Vid delvis retur återbetalas inte den ursprungliga frakten.

Beror returen på ett fel eller en brist hos varan (reklamation) står vi för returfrakten – då betalar du ingenting.

Vill du hellre ha ett presentkort i stället för pengarna tillbaka får du 10 % extra värde på presentkortet, och returfrakten är bara 69 NOK (mot 89 NOK vid återbetalning).

Krav på varan

För att en retur eller ett byte ska godkännas måste varan vara:

• oanvänd och i samma skick som när du tog emot den
• med alla etiketter och märklappar intakta
• ordentligt förpackad i originalförpackningen

Är en vara använd eller tvättad kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.

Så registrerar du retur eller byte

Du behöver inte kontakta kundservice först. Returportalen guidar dig genom hela processen, och du får löpande status på ditt ärende.

För att komma igång behöver du:

• Ditt ordernummer
• Den e-postadress du använde vid beställningen

Starta retur eller byte →

Så fungerar det

1. Registrera retur eller byte i returportalen.
2. När ärendet är godkänt får du vidare instruktioner.
3. Du väljer om du vill byta eller få pengarna tillbaka.
4. Packa varan ordentligt i originalförpackningen.
5. Skicka varan till: Lanullva ApS c/o Store-Pit ApS, Niels Bohrs Vej 17, 8660 Skanderborg, Danmark.
6. När vi har tagit emot och kontrollerat varan genomför vi bytet eller återbetalningen.

Återbetalning sker alltid till den betalningsmetod som användes vid köpet, och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Handläggningstid:

• Det tar normalt några vardagar från att du skickar paketet tills vi tar emot det.
• Du får ett e-postmeddelande när ditt ärende har behandlats.
• Pengarna finns normalt på ditt konto inom 2–5 vardagar, beroende på bank och betalningsmetod.

• Starta retur och byte i vår returportal.
• Etiketterna måste sitta kvar på produkten.
• Använd gärna originalförpackningen.
• Du betalar själv returfrakten.